Gestionnaire d'immeubles / Aménageurs

Vous êtes propriétaire d’une nouvelle construction qui n’est pas encore raccordée à la fibre optique ? Vous pouvez demander l’offre d’accompagnement pour savoir comment adducter votre habitation au réseau Losange. Attention les travaux ne sont pas inclus dans cette offre. https://viedureseau.losange-fibre.fr/demarches/raccorder-une-maison-neuve-ou-en-renovation/

Une fois que vous êtes éligible, vous vous adressez à un FAI (Fournisseur d’Accès Internet) dont vous pouvez retrouver la liste ici. C’est votre FAI qui se charge des dernières installations à votre domicile. Faire un test d’éligibilité.

Testez votre éligibilité ici. Si vous êtes éligible, abonnez-vous à un Fournisseur d’Accès Internet (FAI), parmi l’un de nos partenaires. Une fois votre abonnement validé, votre opérateur vous contactera afin de convenir d’un rendez-vous. Le raccordement de votre domicile s’effectuera par un technicien après la signature du contrat, dans un délai de 4 à 6 semaines. Pour les professionnels, le Fournisseur d’Accès Internet (FAI) que vous aurez choisi vous fera une proposition pour répondre au mieux aux besoins de votre entreprise et ainsi, trouver l’installation la plus adaptée.

Losange Fibre met à disposition de l’ensemble des élus des collectivités ouvertes commercialement une application mobile et navigateur nommée : “Grand Est Losange” vous permettant de suivre les états d’éligibilité des prises de votre commune, d’obtenir des informations concernant la fibre optique et ses usages pour votre commune et de pouvoir signaler un incident ou des travaux impactant ou risquant d’impacter le réseau fibre optique Losange. Vos codes d’accès vous ont été communiqués par la Région Grand Est par voie postale. Accéder à la plateforme en cliquant ici

Lors de votre test d’éligibilité sur notre site internet, vous retrouverez l’ensemble des opérateurs présents à votre adresse. Faire un test d’éligibilité.

Ces questions sont à poser directement à votre Fournisseur d’Accès à Internet (FAI). La réponse dépend de votre type d’abonnement et du matériel installé par le FAI.

Avant toute chose, nous vous invitons à Testez votre éligibilité en ligne. Si votre adresse n’existe pas ou est introuvable dans notre base de données, veuillez remplir le formulaire « Mon adresse est introuvable ou n’existe pas » et nous soumettre le référencement d’une nouvelle adresse.

Testez votre éligibilité

Pour souscrire un abonnement à la Fibre Optique, rendez-vous sur la page Opérateurs et retrouvez la liste des Fournisseurs d’Accès Internet, présents sur le réseau.

Voir les Opérateurs

Une fois votre abonnement souscrit auprès d’un FAI (Fournisseur d’accès Internet) selon vos besoins et vos envies, un rendez-vous sera alors pris entre vous et ce dernier pour qu’il puisse effectuer le raccordement du domaine public jusqu’à votre à votre domicile.

Dans le cas d’une maison individuelle, la fibre optique empruntera le même parcours que le chemin télécom existant. Si votre câble téléphonique est aérien, le raccordement sera aérien. Si votre câble téléphonique existant est souterrain, alors votre raccordement sera souterrain. Indiquez au technicien où se situe votre regard pour utiliser ce cheminement. Il doit être disponible et exploitable ou prévoyez vous-même la pose d’un fourreau pour assurer la continuité du réseau.

Dans le cas des immeubles collectifs de 4 logements et plus, pour être raccordé, des démarches doivent avoir été effectuées pour votre gestionnaire au préalable.

A l’intérieur, assurez-vous qu’il n’y ait pas d’encombrement, meuble ou effet personnel, susceptibles d’entraver le bon déroulement de l’intervention du technicien.

Avec ce dernier, vous déciderez des options d’aménagement.

Le technicien place un câble, fin et blanc, soit dans les gaines électriques disponibles, soit collé discrètement le long des plinthes et des huisseries jusqu’à l’endroit que vous aurez choisi pour la pose de la prise terminale. Soyez rassuré, l’esthétique de votre logement sera préservée. Le technicien s’assurera du bon fonctionnement de la prise. Vous pourrez ainsi brancher vos différents appareils et bénéficier de tous les usages offerts par le Très Haut Débit

Nous vous invitons à consulter la page “Résident de notre site internet qui répond à l’ensemble des questions que vous vous posez.

Votre maison fait certainement partie des quelques « raccordements longs » recensés. Veuillez effectuer un test d’éligibilité sur le site internet, si votre adresse est bien concernée par cette procédure, un lien vous sera communiqué afin d’effectuer votre demande de raccordement en ligne.

Non, en aucun cas. Il faut du matériel et une technicité spécifique pour intervenir sur la fibre optique. Vous devez passer par votre Fournisseur d’Accès Internet (FAI).

Toute personne peut changer d’opérateur tout en conservant son numéro de téléphone. En choisissant la fibre optique LOSANGE, vous pourrez donc d’une part, résilier votre abonnement à votre ligne téléphonique historique (une fois le raccordement à la fibre optique effectué) et d’autre part, conserver votre numéro de téléphone. Le Fournisseur d’Accès Internet (FAI) pourra éventuellement prendre en charge cette démarche pour vous ou vous indiquer la procédure à suivre.

Nous vous invitons à consulter notre page dédiée à l’arrêt du cuivre sur le site internet pour plus d’information.

Avant toute chose, en cas de problème de raccordement, votre opérateur doit déclarer l’échec de raccordement auprès de Losange, sans quoi aucune procédure de résolution ne pourra être lancée par Losange si toutefois l’échec est lié à une problématique réseau. A ce jour, 94% des échecs sont imputables à l’opérateur commercial et non à Losange. Nous vous invitons à consulter notre page : “Mon habitation est éligible mais mon opérateur n’arrive pas à me raccorder”

Pour voir quels opérateurs sont présents sur votre commune, il vous suffit de vous rendre sur le test d’éligibilité et de tester votre adresse. En un clic, la liste des opérateurs présents sur votre commune s’affichera.

Vous avez constaté un dommage visible depuis la voie publique sur les infrastructures du réseau de fibre optique : poteau, câble ou armoire détérioré(e) ? Losange Fibre met à disposition de l’ensemble des élus des collectivités la possibilité de déclarer les dommages réseaux via un accès privilégié. Merci de contacter votre Mairie en leur remettant une photo et une géolocalisation de l’incident réseau. En revanche, si le dommage en cause se situe au niveau du câble qui vient raccorder votre maison ou immeuble, il faudra prévenir votre opérateur au préalable pour qu’il fasse le nécessaire, cette partie du réseau étant sous sa responsabilité.